网站用户协议

1. 当事人和文件性质

1.1. 本用户协议（以下简称本协议）调整 有限责任合伙企业“ALA INTERNATIONAL”（商业识别号（БИН）250640012858，以下简称管理方、网站所有者）与使用互联网资源 go.ala.kz 的任何主体（以下简称用户）之间的关系。

1.2. 本协议系哈萨克斯坦共和国2026年1月9日第255-VIII号《数字法典》第39条第2款第1）项意义上的、由数字客体的所有者（持有人）确定该数字客体使用条件的文件。

1.3. 开始使用本网站，浏览任何页面、填写表单、点击链接、使用提货点查询，即表示完全、无保留地接受本协议的条款。用户不同意任何条款的，应当停止使用本网站。

1.4. 本协议供自由查阅，为公开文件。

2. 术语

3. 本网站的用途和所发布信息的法律性质

3.1. 本网站为信息展示类资源，旨在使公众了解管理方在国际物流、仓储处理、海关清关和贸易基础设施领域的经营活动、服务和基础设施。

3.2. 本网站不构成公开要约。 有关服务方向、路线、时限、基础设施、费用和条件的信息具有参考（信息）性质，依照《哈萨克斯坦共和国民法典》第395条第1款，除明确另有说明外，视为要约邀请。

3.3. 服务的提供仅依据单独签订的合同（运输代理合同、运输合同、仓储合同、服务合同）进行，该合同由双方以书面或电子形式议定。条件、时限、费用、责任、索赔提出程序及其他实质性条件，由该合同及其附件确定。

3.4. 借助本网站可访问的计算器及其他自动化工具所得出的计算结果具有初步性，基于用户输入的数据得出，不产生双方的义务。最终费用在核实货物参数、路线、适用关税、规费和费率后确定。

3.5. 有关仓库、提货点、所覆盖居民点、员工数量、时限及其他指标的信息，按发布之日的状况列示，可能未经事先通知即发生变更。

3.6. ALA Insight 栏目的材料及其他分析出版物具有信息性质，不构成专业咨询意见（法律、税务、海关、财务），不得作为作出决定的唯一依据。

4. 注册和服务访问

4.1. 使用本网站无需注册。本网站不创建账户，亦不受理支付。

4.2. 客户个人账户、计算器及其他运营类服务设置于外部资源 ala-cargo.com 上，受该资源的单独法律文件约束。点击链接跳转至该资源，即表示离开本网站及本协议的适用范围。

4.3. 取得个人账户访问权限的用户，应当保障其账户凭据的安全和保密，并承担凭据泄露后果的风险。管理方不会通过电话、即时通讯工具或电子邮件向用户索取密码、验证码和支付工具信息。

5. 申请的发送程序和沟通

5.1. 本网站的表单不会自动向管理方的服务器发送数据：点击按钮后生成消息文本，由用户自行通过即时通讯工具发送。申请的发出时点即用户发送消息之时。

5.2. 用户发送申请即确认：

1. 其所提供的信息真实、完整；
2. 若申请中含有其所代表法人及第三人的信息，其有权提供该等信息，并已取得该等主体的必要同意；
3. 其已知悉《隐私政策》，并同意按其中所述条件处理个人数据；
4. 其知悉通过即时通讯工具进行的沟通系使用第三人的基础设施，并涉及数据的跨境传输。

5.3. 管理方不保证对每一份申请作出答复，并有权对含有不完整、不真实信息、广告推送、侮辱、威胁或哈萨克斯坦共和国法律法规禁止传播之材料的申请不予受理。

5.4. 发送申请不产生管理方签订合同的义务，亦不构成对任何要约的承诺。

5.5. 管理方的官方联络渠道载于“联系我们”页面。对于用户按从其他来源获得的联系方式进行联络所产生的后果，管理方不承担责任。

6. 知识产权

6.1. 本网站及全部内容均为知识产权客体，其权利归管理方所有或由管理方基于合法依据使用。法律保护由《哈萨克斯坦共和国民法典》和哈萨克斯坦共和国《著作权和邻接权法》提供。

6.2. ALA、ALA International、ALA Insight、White Import 等标识及相应的标志、企业色彩和企业形象要素，均为管理方的识别标记。未经书面许可，不得使用。

6.3. 授予用户有限、非独占、可撤销的权利，仅为个人的、非商业的信息目的使用本网站和内容：浏览、查阅、保存单个页面或将其打印供自身使用。

6.4. 未经管理方事先书面同意，禁止：

1. 复制、拷贝、传播、发布、改编、翻译内容，或据以创作衍生材料；
2. 将内容用于商业目的，包括用于广告、商业报价、招投标文件、演示材料；
3. 删除或变更署名标注、商标、水印及权利人的其他标识；
4. 使用本网站的设计元素、结构和版式创建相似资源。

6.5. 在引用目的正当的范围内引用 ALA Insight 栏目的材料，须注明出处并设置指向本网站相应页面的有效直接超链接。

6.6. 用户向管理方提供材料（文本、图像、文件）即确认其对该等材料享有权利，并授予管理方在审核申请和履行合同所必需的范围内使用该等材料的权利。

7. 本网站使用规则

7.1. 用户承诺善意使用本网站，不违反哈萨克斯坦共和国法律法规以及管理方和第三人的权利和合法利益。

7.2. 禁止：

1. 干扰本网站的运行，未经所有者许可对其进行变更，规避技术限制和保护手段；
2. 使用自动化数据采集程序（解析器、爬虫、机器人）大规模复制内容，包括提货点、地址、路线和价格参数信息；
3. 实施对本网站基础设施造成过度负载的行为，包括“拒绝服务”类攻击；
4. 通过本网站及管理方的联络渠道传播恶意代码、垃圾信息，以及违法、极端主义、色情或侮辱性质的材料；
5. 冒充他人、管理方的代表、员工或合作伙伴，以及使用管理方的标识误导第三人；
6. 收集其他用户的个人数据；
7. 实施其他违反哈萨克斯坦共和国法律法规要求的行为。

7.3. 管理方有权不经事先通知，对违反本规则的主体限制其对本网站的访问，包括按网络地址进行封锁，并有权向授权机关和法院寻求对受侵害权利的保护。

8. 个人数据和 Cookie

8.1. 用户个人数据的处理依照《隐私政策》（https://go.ala.kz/zh/privacy.html）进行，该政策为本协议不可分割的组成部分。

8.2. Cookie 文件及类似技术的使用条件载于 Cookie 政策（https://go.ala.kz/zh/cookies.html）。

8.3. 分析类 cookie 仅在取得用户同意后方予设置。用户有权随时通过“Cookie 设置”链接变更或撤回其决定。

9. 外部资源和链接

9.1. 本网站含有指向外部资源的链接，包括 ala-cargo.com、即时通讯工具、地图服务、合作伙伴和国家机关的网站。

9.2. 设置链接不意味着认可外部资源的内容。管理方不控制此类资源，不审核其内容，且对其可用性、其上所载信息的真实性以及其所有者的数据处理行为不承担责任。

9.3. 在正确标明资源归属且不误导用户的条件下，允许从外部资源设置指向本网站的链接。对于违反本条设置的链接，管理方有权要求删除。

10. 本网站的可用性和责任限制

10.1. 本网站按“现状”（as is）原则提供。管理方不保证本网站不间断、无差错运行，不保证其与用户任何软硬件的兼容性，亦不保证不发生技术中断。

10.2. 管理方有权随时不经事先通知变更、补充、暂停本网站或其个别栏目的运行，包括为进行预防性和技术性作业而暂停。

10.3. 管理方不对下列事项承担责任：

1. 用户因使用或无法使用本网站而产生的损失和可得利益损失；
2. 用户依据本网站参考信息（包括初步计算结果）所作出的决定；
3. 通信运营商、互联网服务提供商、即时通讯工具所有者及其他第三人的行为；
4. 发生于用户一方的数据丢失或未经授权访问，包括因其设备或账户凭据被攻破所致者；
5. 不可抗力情形。

10.4. 本节确立的责任限制，在哈萨克斯坦共和国法律法规允许的最大范围内适用，不适用于管理方存在故意和重大过失的情形，亦不适用于消费者权益保护和个人数据法律法规强制性规范所确立的责任。

10.5. 管理方就物流服务提供相关义务所承担的责任，由所签订的合同和哈萨克斯坦共和国法律法规确定，而非由本协议确定。

11. 条款的变更

11.1. 管理方有权单方面变更本协议的条款。新版本自其在本网站发布之日起生效，新版本本身载明更晚生效期限的除外。

11.2. 用户自行关注本协议的现行版本。变更生效后继续使用本网站，即表示同意新版本。

11.3. 本协议的历史版本由管理方保存，并应附具理由的请求提供。

12. 适用法律、索赔程序和争议解决

12.1. 本协议以及因使用本网站而产生的一切关系，适用哈萨克斯坦共和国法律。

12.2. 双方确立强制性的诉前（索赔）程序：索赔以书面形式发送至管理方的地址或者电子邮箱 legal@ala.kz。索赔的处理期限为自收到之日起 15（十五） 个工作日。

12.3. 未通过索赔程序解决的争议，提交管理方所在地的哈萨克斯坦共和国法院审理，但哈萨克斯坦共和国法律法规强制性规范确立其他管辖的除外。

12.4. 本协议个别条款被认定无效，不导致其余条款无效。

13. 语言版本

13.1. 本协议以哈萨克语、俄语、英语和中文发布。

13.2. 哈萨克语文本和俄语文本具有同等法律效力。英语文本和中文文本系为便于查阅而提供的译文。英语或中文文本与哈萨克语文本或俄语文本存在歧义的，以俄语文本为准。

14. 管理方信息

有限责任合伙企业“ALA INTERNATIONAL” 商业识别号（БИН）250640012858 注册地址：哈萨克斯坦共和国，阿拉木图市，阿拉套区，阿尔加巴斯微区，7街，134/3号建筑 电话：+7 775 708 88 80 电子邮箱：info@ala.kz 索赔受理电子邮箱：legal@ala.kz 互联网资源：https://go.ala.kz