Пользовательское соглашение

1. Стороны и статус документа

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует отношения между Товариществом с ограниченной ответственностью «ALA INTERNATIONAL», БИН 250640012858 (далее – Администрация, Владелец сайта), и любым лицом, использующим интернет-ресурс go.ala.kz (далее – Пользователь).

1.2. Соглашение является документом, определяющим условия использования цифрового объекта его собственником (владельцем) в значении подпункта 1) пункта 2 статьи 39 Цифрового кодекса Республики Казахстан.

1.3. Начало использования Сайта – просмотр любой страницы, заполнение формы, переход по ссылке, использование поиска пунктов выдачи – означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием, он обязан прекратить использование Сайта.

1.4. Соглашение размещается в свободном доступе и является публичным документом.

2. Термины

3. Назначение Сайта и правовой статус размещённой информации

3.1. Сайт является информационно-презентационным ресурсом, предназначенным для ознакомления с деятельностью, услугами и инфраструктурой Администрации в сфере международной логистики, складской обработки, таможенного оформления и торговой инфраструктуры.

3.2. Сайт не является публичной офертой. Информация о направлениях услуг, маршрутах, сроках, инфраструктуре, стоимости и условиях носит справочный (информационный) характер и в соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан рассматривается как приглашение делать оферту, если прямо не указано иное.

3.3. Оказание услуг осуществляется исключительно на основании отдельно заключаемого договора (договора транспортной экспедиции, перевозки, складского хранения, оказания услуг), согласованного сторонами в письменной или электронной форме. Условия, сроки, стоимость, ответственность, порядок предъявления претензий и иные существенные условия определяются таким договором и приложениями к нему.

3.4. Результаты расчётов, полученные при помощи калькуляторов и иных автоматических инструментов, доступных с Сайта, являются предварительными, основаны на введённых Пользователем данных и не порождают обязательств сторон. Итоговая стоимость определяется после проверки параметров груза, маршрута, применимых пошлин, сборов и тарифов.

3.5. Сведения о количестве складов, пунктов выдачи, населённых пунктов, сотрудников, сроках и иных показателях приводятся по состоянию на дату публикации и могут изменяться без предварительного уведомления.

3.6. Материалы раздела ALA Insight и иные аналитические публикации носят информационный характер, не являются профессиональной консультацией (юридической, налоговой, таможенной, финансовой) и не должны использоваться как единственное основание для принятия решений.

4. Регистрация и доступ к сервисам

4.1. Использование Сайта не требует регистрации. Сайт не создаёт учётных записей и не осуществляет приём платежей.

4.2. Личный кабинет клиента, калькулятор и иные операционные сервисы размещены на внешнем ресурсе ala-cargo.com и регулируются отдельными правовыми документами соответствующего ресурса. Переход по ссылке на такой ресурс означает выход за пределы Сайта и настоящего Соглашения.

4.3. Пользователь, получивший доступ к личному кабинету, обязан обеспечивать сохранность и конфиденциальность своих учётных данных и несёт риск последствий их раскрытия. Администрация не запрашивает у Пользователей пароли, коды подтверждения и реквизиты платёжных средств по телефону, в мессенджерах или по электронной почте.

5. Порядок направления заявок и коммуникации

5.1. Формы Сайта не осуществляют автоматическую отправку данных на сервер Администрации: по нажатию кнопки формируется текст сообщения, который Пользователь самостоятельно отправляет через мессенджер. Момент направления Заявки – момент отправки сообщения Пользователем.

5.2. Направляя Заявку, Пользователь подтверждает, что:

1. указанные им сведения являются достоверными и полными;
2. он вправе передавать сведения о представляемом юридическом лице и о третьих лицах, если такие сведения содержатся в Заявке, и получил необходимые согласия таких лиц;
3. он ознакомлен с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку персональных данных на изложенных в ней условиях;
4. он осведомлён, что коммуникация через мессенджер осуществляется с использованием инфраструктуры третьего лица и предполагает трансграничную передачу данных.

5.3. Администрация не гарантирует ответ на каждую Заявку и вправе оставить без рассмотрения Заявки, содержащие неполные, недостоверные сведения, рекламные рассылки, оскорбления, угрозы либо материалы, распространение которых запрещено законодательством Республики Казахстан.

5.4. Направление Заявки не порождает обязанности Администрации заключить договор и не является акцептом какой-либо оферты.

5.5. Официальные каналы связи Администрации указаны на странице «Контакты». Администрация не несёт ответственности за последствия обращения Пользователя по реквизитам, полученным из иных источников.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Сайт и весь Контент являются объектами интеллектуальной собственности, права на которые принадлежат Администрации либо используются ею на законных основаниях. Правовая охрана обеспечивается Гражданским кодексом Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан «Об авторском праве и смежных правах».

6.2. Обозначения ALA, ALA International, ALA Insight, White Import, соответствующие логотипы, фирменные цвета и элементы фирменного стиля являются средствами индивидуализации Администрации. Их использование без письменного разрешения не допускается.

6.3. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, отзывное право использовать Сайт и Контент исключительно в личных, некоммерческих, информационных целях: просмотр, ознакомление, сохранение отдельной страницы или её распечатка для собственного использования.

6.4. Запрещается без предварительного письменного согласия Администрации:

1. воспроизводить, копировать, распространять, публиковать, перерабатывать, переводить Контент, создавать на его основе производные материалы;
2. использовать Контент в коммерческих целях, в том числе в рекламе, коммерческих предложениях, тендерной документации, презентациях;
3. удалять или изменять указания об авторстве, товарные знаки, водяные знаки и иные обозначения правообладателя;
4. использовать элементы дизайна, структуру и оформление Сайта для создания сходных ресурсов.

6.5. Цитирование материалов раздела ALA Insight в объёме, оправданном целью цитирования, допускается при условии указания источника и размещения активной прямой гиперссылки на соответствующую страницу Сайта.

6.6. Направляя Администрации материалы (тексты, изображения, документы), Пользователь подтверждает наличие у него прав на такие материалы и предоставляет Администрации право использовать их в объёме, необходимом для рассмотрения Заявки и исполнения договора.

7. Правила использования Сайта

7.1. Пользователь обязуется использовать Сайт добросовестно, не нарушая законодательство Республики Казахстан, права и законные интересы Администрации и третьих лиц.

7.2. Запрещается:

1. вмешиваться в функционирование Сайта, изменять его без разрешения владельца, обходить технические ограничения и средства защиты;
2. использовать программы автоматизированного сбора данных (парсеры, краулеры, боты) для массового копирования Контента, включая сведения о пунктах выдачи, адресах, маршрутах и ценовых параметрах;
3. осуществлять действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта, в том числе атаки типа «отказ в обслуживании»;
4. распространять через Сайт и каналы связи Администрации вредоносный код, спам, материалы противоправного, экстремистского, порнографического или оскорбительного характера;
5. выдавать себя за иное лицо, представителя Администрации, её работника или партнёра, а также использовать обозначения Администрации для введения третьих лиц в заблуждение;
6. собирать персональные данные иных пользователей;
7. совершать иные действия, нарушающие требования законодательства Республики Казахстан.

7.3. Администрация вправе без предварительного уведомления ограничить доступ к Сайту лицам, нарушающим настоящие правила, в том числе путём блокирования по сетевому адресу, а также обратиться за защитой нарушенных прав в уполномоченные органы и суд.

8. Персональные данные и cookie

8.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://go.ala.kz/privacy.html), являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

8.2. Условия использования файлов cookie и аналогичных технологий изложены в Политике в отношении файлов cookie (https://go.ala.kz/cookies.html).

8.3. Аналитические cookie устанавливаются только после получения согласия Пользователя. Пользователь вправе в любой момент изменить или отозвать своё решение через ссылку «Настройки cookie».

9. Внешние ресурсы и ссылки

9.1. Сайт содержит ссылки на внешние ресурсы, включая ala-cargo.com, мессенджеры, картографические сервисы, сайты партнёров и государственных органов.

9.2. Размещение ссылки не означает одобрения содержания внешнего ресурса. Администрация не контролирует такие ресурсы, не проверяет их содержание и не несёт ответственности за их доступность, достоверность размещённой на них информации и за обработку данных их владельцами.

9.3. Размещение ссылок на Сайт с внешних ресурсов допускается при условии корректного указания принадлежности ресурса и отсутствия введения пользователей в заблуждение. Администрация вправе потребовать удаления ссылки, размещённой с нарушением настоящего пункта.

10. Доступность Сайта и ограничение ответственности

10.1. Сайт предоставляется по принципу «как есть» (as is). Администрация не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта, его совместимость с любым программным и аппаратным обеспечением Пользователя, отсутствие технических перерывов.

10.2. Администрация вправе в любое время без предварительного уведомления изменять, дополнять, приостанавливать работу Сайта или отдельных его разделов, в том числе для проведения профилактических и технических работ.

10.3. Администрация не несёт ответственности за:

1. убытки и упущенную выгоду Пользователя, возникшие вследствие использования либо невозможности использования Сайта;
2. решения, принятые Пользователем на основании справочной информации Сайта, в том числе результатов предварительных расчётов;
3. действия операторов связи, интернет-провайдеров, владельцев мессенджеров и иных третьих лиц;
4. утрату или несанкционированный доступ к данным, произошедшие на стороне Пользователя, в том числе вследствие компрометации его устройства или учётных данных;
5. обстоятельства непреодолимой силы.

10.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются в максимальном объёме, допускаемом законодательством Республики Казахстан, и не распространяются на случаи умысла и грубой неосторожности Администрации, а также на ответственность, установленную императивными нормами законодательства о защите прав потребителей и о персональных данных.

10.5. Ответственность Администрации по обязательствам, связанным с оказанием логистических услуг, определяется заключённым договором и законодательством Республики Казахстан, а не настоящим Соглашением.

11. Изменение условий

11.1. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Новая редакция вступает в силу с даты её размещения на Сайте, если в самой редакции не указан более поздний срок.

11.2. Пользователь самостоятельно отслеживает актуальную редакцию Соглашения. Продолжение использования Сайта после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

11.3. Архивные редакции Соглашения хранятся Администрацией и предоставляются по мотивированному запросу.

12. Применимое право, претензионный порядок и разрешение споров

12.1. К настоящему Соглашению и всем отношениям, возникающим в связи с использованием Сайта, применяется право Республики Казахстан.

12.2. Стороны устанавливают обязательный досудебный (претензионный) порядок: претензия направляется в письменной форме по адресу Администрации либо на электронную почту legal@ala.kz. Срок рассмотрения претензии – 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты получения.

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в судах Республики Казахстан по месту нахождения Администрации, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства Республики Казахстан.

12.4. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

13. Языковые версии

13.1. Соглашение публикуется на казахском, русском, английском и китайском языках.

13.2. Тексты на казахском и русском языках имеют одинаковую юридическую силу. Тексты на английском и китайском языках являются переводом, предоставленным для удобства ознакомления. В случае расхождения между текстом на английском либо китайском языке и текстами на казахском либо русском языках приоритет имеет текст на русском языке.

14. Реквизиты Администрации

Товарищество с ограниченной ответственностью «ALA INTERNATIONAL» БИН 250640012858 Юридический адрес: Республика Казахстан, город Алматы, Алатауский район, микрорайон Алгабас, улица 7, здание 134/3 Телефон: +7 775 708 88 80 Электронная почта: info@ala.kz Электронная почта для претензий: legal@ala.kz Интернет-ресурс: https://go.ala.kz